Pré-diagnostic technique

Bienvenue dans le pré-diagnostic technique

Ce questionnaire nous permettra d'analyser votre demande et de vous proposer la meilleure solution.

Durée estimée : 10-15 minutes

Nouvel équipement

🔧 Vos coordonnées et consentements ont été conservés.
Renseignez maintenant les informations du prochain appareil à diagnostiquer.

Récapitulatif du précédent envoi :

Le matériel

Quel type d'appareil souhaitez-vous faire diagnostiquer ?

S'agit-il d'un matériel de la gamme SRX ?

⭐ Expertise Trebelion : Vous avez frappé à la bonne porte. Nous sommes spécialistes de la maintenance et de l'optimisation de la gamme SRX.

Précisez le type d'appareil

Marque Modèle exact Numéro de série Révision / version

Poids approximatif

Valeur de remplacement à neuf (approximative) En euros. Sert au calcul du transport et de l'assurance, et surtout à juger si la réparation vaut le coup pour vous — soyez au plus juste, c'est sur cette valeur que repose notre réponse. Elle fixe aussi notre responsabilité pendant la garde en atelier : nous répondons à hauteur de la valeur que vous déclarez, dans la limite de 2 500 € par équipement (CGV Art. 6). Au-delà, nous vous demanderons une attestation d'assurance — et sans valeur déclarée, le plafond tombe à 500 €.

Quel est l'âge de cet appareil ?

L'appareil est-il encore sous garantie ?

Date d'expiration

Environnement d’utilisation habituel

Précisez l'environnement

Fréquence d'utilisation habituelle

État physique général (aspect extérieur)

Historique de la panne

Comment la panne est-elle apparue ?

Décrivez la condition de reproduction :

Depuis quand ? À quel moment ?

Événement particulier associé (Cause potentielle) Incident électrique (orage, coupure brute, pic de tension) Connexion / branchement à un autre équipement Mauvaise manipulation accidentelle (erreur de patching, réglage forcé) Mise à jour logicielle ou firmware Choc physique, chute ou vibrations (transport, manipulation) Contact avec un liquide ou humidité (renversement, pluie, forte condensation) Surcharge (utilisation hors spécifications) Aucun événement particulier identifié Autre événement

Précisez la version originale du firmware et celle de la mise à jour. De même précisez tout problème pendant le flashage :

Précisez l'événement :

Conditions environnementales lors de l'incident Normales Très chaud Très froid Humides Poussiéreuses Fumée Proche d'équipements puissants Autre

Précisez les équipements générateurs de perturbations :

Précisez les conditions environnementales

L'appareil a-t-il déjà été ouvert ou réparé ?

Précisez la nature et la date des interventions :

Symptômes observés

État de l'alimentation et des indicateurs (LEDs)

Précisez les fonctionnalités manquantes

Que voyez-vous sur la façade ? Une ou plusieurs LEDs clignotent de manière anormale L'affichage ou les LEDs sont très faibles / scintillent Un message ou un code d'erreur s'affiche sur l'écran Sans objet

Quel message ou code d'erreur s'affiche ?

Ce que vous constatez Surchauffe anormale Odeur suspecte Bruit électronique (sifflement...) Dommage physique visible Fumée Odeur de brûlé Bruit mécanique anormal Composants endommagés Traces de corrosion Poussières importantes Ventilateur bruyant ou HS Connectique défectueuse Potentiomètres / faders HS Problème réseau / communication Autres précisions

Précisez vos observations :

État du signal audio

Nature du défaut audio constaté

Cochez toutes les anomalies présentes :

Souffle excessif Ronflement / Bourdonnement Bruits impulsionnels Potentiomètres qui crachent Poussoirs / encodeurs défectueux Mauvaises connexions Perte de puissance Membrane HP poussée/aspirée Déséquilibre entre les canaux Autre défaut sonore

Précisez le défaut sonore :

Conditions d'apparition du problème À chaud (après quelques minutes/heures d'utilisation) À froid (immédiatement à l'allumage) Avec des signaux numériques (AES, Dante, USB...) Avec des signaux analogiques (XLR, Jack, RCA...)

Le problème persiste-t-il après changement des câbles ?

Comportement des LEDs Protect / Clip (sans signal) Allumage anormal Restent éteintes Sans objet

Problème de source lumineuse (LED / Lampe) Ne s'allume pas S'éteint après quelques minutes Scintillement / Perte d'intensité Couleurs incorrectes Douille ou support endommagé Optique défectueuse (Lentille, miroir...) Autres précisions

Précisez le problème de source :

Problème de mouvement (Pan / Tilt / Gobos) Pas de reset initial Mouvement saccadé ou perte de pas Bruit moteur suspect Motorisation totalement défectueuse Autres précisions

Précisez le problème de mouvement :

Problème de gestion / DMX Comportement erratique Menu bloqué ou figé Problème réseau / Art-Net Ne répond pas au DMX Affichage menu incohérent Autres précisions

Précisez le problème DMX :

Commentaires ou précisions complémentaires

Ouverture et interventions

Avez-vous déjà essayé de dépanner l'appareil ?

Cochez les actions déjà entreprises :

Changement de câbles... Test sur une autre source... Réinitialisation d'usine Nettoyage connectiques/ventilation Test avec équipement similaire Aucune tentative effectuée

Résultats de vos tests :

L'appareil a-t-il déjà été ouvert ?

Par qui l'appareil a-t-il été ouvert ?

Dans quel cadre ? Diagnostic / inspection visuelle Tentative de réparation Maintenance / nettoyage Modification ou adaptation Contexte inconnu

Actions déjà tentées à l'intérieur Réinitialisation interne Vérification / remplacement de nappes ou câbles Mise à jour firmware (via port interne) Composants remplacés Soudures refaites Pistes coupées / modifiées Connecteurs manipulés / remplacés Nettoyage interne

Quels composants ont été remplacés ?

État actuel après intervention Depuis ces tentatives, l'appareil est :

⚠️ Attention : Des tentatives de réparation peuvent parfois aggraver les dégâts. Merci de décrire honnêtement les interventions pour faciliter le diagnostic.

Documents, logistique et préférences

Documentation (photos, factures, manuel…)

Les visuels de la panne accélèrent beaucoup le diagnostic — et évitent souvent un déplacement.
Envoyez-les par email à [email protected] après avoir validé ce formulaire, en rappelant le nom et le modèle de l'équipement. Le dépôt direct depuis cette page arrive prochainement.

Seriez-vous prêt à envoyer le matériel pour un diagnostic atelier ?

Dans quel conditionnement pourriez-vous l'expédier ? Nous adaptons l'emballage et l'assurance transport en conséquence.

Priorité pour le délai :

Pièces de rechange :

Budget maximal estimé (€) :

Précisions finales :

Récapitulatif et validation

Merci d’avoir complété ce prédiagnostic. Vérifiez attentivement les informations ci-dessous. Ces éléments permettront une analyse technique précise avant toute intervention physique.

Confirmation Je confirme que les informations fournies sont exactes et reflètent l'état réel de l'appareil.

Consentements et conditions J'accepte le traitement de mes données par Trebelion pour l'analyse de cette demande. Je comprends que ce pré-diagnostic ne constitue pas un devis définitif. J'autorise les tests techniques et démontages nécessaires au diagnostic. J'autorise Trebelion à me recontacter.

Décrivez-nous sérieusement votre matériel