Pré-diagnostic technique — gratuit

Décrivez-nous sérieusement votre matériel

C’est sur cette description que reposent notre réponse écrite et l’engagement qui va avec — prenez le temps qu’il faut.

Étape 1 sur 4

Bienvenue dans le pré-diagnostic technique

Ce questionnaire nous permettra d'analyser votre demande et de vous proposer la meilleure solution.

Durée estimée : 10-15 minutes

Nouvel équipement

🔧 Vos coordonnées et consentements ont été conservés.
Renseignez maintenant les informations du prochain appareil à diagnostiquer.

Récapitulatif du précédent envoi :

Le matériel

⭐ Expertise Trebelion : Vous avez frappé à la bonne porte. Nous sommes spécialistes de la maintenance et de l'optimisation de la gamme SRX.
En euros. Une indication pour situer l'appareil : elle ne fixe ni votre budget ni notre responsabilité. La valeur qui compte se convient avec vous avant l'envoi : celle d'un équivalent d'occasion, en état de marche et disponible, sur des références de prix datées. Elle fonde votre budget et notre responsabilité pendant la garde en atelier, dans la limite de 2 500 € par équipement, accessoires confiés compris (plafond de garde, sous les réserves de l'Art. 6 des CGV) ; au-delà, nous en parlons d'abord par téléphone et vous demandons une attestation d'assurance.

Historique de la panne

Événement particulier associé (Cause potentielle)
Conditions environnementales lors de l'incident

Symptômes observés

Que voyez-vous sur la façade ?
Ce que vous constatez
Nature du défaut audio constaté

Cochez toutes les anomalies présentes :

Conditions d'apparition du problème
Comportement des LEDs Protect / Clip (sans signal)
Problème de source lumineuse (LED / Lampe)
Problème de mouvement (Pan / Tilt / Gobos)
Problème de gestion / DMX

Ouverture et interventions

Avez-vous déjà essayé de dépanner l'appareil ?

Cochez les actions déjà entreprises :

Dans quel cadre ?
Actions déjà tentées à l'intérieur
État actuel après intervention
⚠️ Attention : Des tentatives de réparation peuvent parfois aggraver les dégâts. Merci de décrire honnêtement les interventions pour faciliter le diagnostic.

Documents, logistique et préférences

Documentation (photos, factures, manuel…)
Les visuels de la panne accélèrent beaucoup le diagnostic — et évitent souvent un déplacement.
Après validation, répondez à l'accusé de réception avec vos photos : son numéro de dossier les rattachera à la bonne demande. Si vous ne le recevez pas, envoyez-les à [email protected] en rappelant le nom et le modèle de l'équipement.
Nous travaillons uniquement en atelier : sans envoi, nous ne pourrons pas prendre l'appareil en charge. Vous l'expédiez avec le transporteur de votre choix, à vos frais ; nous vous donnons les consignes d'emballage.
Nous adaptons nos consignes d'emballage en conséquence.
Diagnostic sous 7 jours ouvrés après réception de l'appareil complet, allongé de la durée d'un banc de test au-delà de 24 h, sauf suspensions prévues aux CGV (Art. 14). L'option express, selon la charge de l'atelier, s'ajoute à votre budget et n'est due que si le délai est tenu.
Le maximum que vous êtes prêt à consacrer à cette réparation, diagnostic de 149 € compris, hors frais d'envoi. C'est le seul chiffre que vous avez à décider : nous recommandons 60 % de la valeur d'un équivalent d'occasion en état de marche ; vous pouvez choisir moins, ou davantage, jusqu'à sa valeur entière. Nous vous disons par écrit, avant toute expédition, si une réparation a du sens dans ce budget, et nous le fixons ensemble au récapitulatif.

Récapitulatif et validation

Merci d’avoir complété ce prédiagnostic. Vérifiez attentivement les informations ci-dessous. Ces éléments permettront une analyse technique précise avant toute intervention physique.

Confirmation
Consentements et conditions